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浙江杭州啟動“放心消費——無憂西湖”行動

時間:2019-12-30 13:16 來源:未知  手機版

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浙江杭州啟動“放心消費——無憂西湖”行動

本報訊 (張 律 記者曹吉根)如詩如畫的西湖不僅要使人感受到美好,還要讓人逛得放心。12月24日,浙江省杭州市市場監管局攜手杭州西湖風景名勝區共同啟動“放心消費——無憂西湖”行動。今后,市民游客將更充分、便捷地享受到“放心消費”帶來的便利。

近年來,杭州市委、市政府積極開展“放心消費在杭州、助推城市國際化”行動。經過近3年努力,該市已建成放心商店、網店、景區等各類示范單位8945家,示范街區、車站碼頭21個,“無理由退貨承諾單位”6709家,每年處理消費投訴舉報30萬件以上。部分示范單位60天無理由退貨、異地購買同城可退,以及消費糾紛“大眾評審”等做法,走在了浙江乃至全國的前列。

杭州市市場監管局相關工作負責人介紹,作為展示杭州城市形象最重要的窗口之一,西湖風景名勝區在名列浙江省首批13個放心消費建設重點縣(市、區)基礎上,今年著力打造“放心消費——無憂西湖”品牌,開展以“吃、住、游、購”四位一體的“無憂西湖”系列放心消費特色創建活動。依托“放心消費在景區”智慧平臺建設,實現“智慧監管、智慧導購、智慧支付”三大功能,打通監管端、消費端、服務端,進一步提升西湖風景名勝區消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度,實現“安全放心,質量放心,價格放心,服務放心,維權放心,售后放心”。

現在,在西湖的湖畔放心消費示范街區內,參與創建的商家都掛有特制的“放心消費單位”標識牌,營業員都使用帶有“無憂西湖”元素的工號牌。街區的商家承諾推行15天“無理由退貨”服務。通過掃描各個商家標識牌、桌貼、主要出入口乃至景區游覽車上的二維碼,便可跳轉到西湖景區游客服務中心專設的“無憂西湖”板塊,市民游客可看到景區放心消費示范單位的基本情況、相關證照,并實現地圖導覽。目前,“無憂購、無憂宿、無憂游、無憂吃”四大板塊均已上線。消費者如遇到糾紛,還可直接“一鍵投訴”對接“12345”熱線進行維權。

此外,景區內還設有消費維權(食品安全監督)聯絡站,由街區及市場監管部門工作人員駐點,為消費者處理各類問題。目前,已設立13個聯絡站點位。

記者獲悉,隨著該項行動的啟動,“無憂西湖”后續還會加入服務評價、紅黑榜等內容,進一步完善放心消費創建內容。

浙江省市場監管局副局長馬劍平表示:“希望杭州市在放心消費建設工作中以勇作示范的姿態率先起跑,切實發揮好西湖景區示范引領作用,由‘點’及‘片’、連‘片’成‘面’,不斷向特色街區、核心商圈、龍頭市場、主要鄉村等區域拓展延伸!

《中國質量報》

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